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规范员工行为——理念早课
作者:h    发布于:2017-11-30 10:08:24    文字:【】【】【

规范员工行为

 

      企业理念靠员工践行,培养员工的文化习惯,是企业文化建设重要环节。我们在规范员工行为方面主要有理念早课、“四个三”管理法、“七个一”服务 法三个方面的特色做法:

 

      理念是内化于心的工作,理念需要提出、整理、提炼,但更在于宣贯和执行。在理念宣贯上我们采取了逢会必讲、默念于心的方法,也采取定期考试、考核的方法,但更多的是借助理念早课的载体。理念早课,不是我们的创造,而是从其它企业引入的。一开始从物业分公司的机关开始,逐步推广到操作层,坚持最好的是环卫办。每天工作前,理念早课是她们主动必做的事,大家在一起唱一首歌,互相敲敲背,是一件非常开心、快乐的事,成为一道亮丽风景线。

 


       我们的理念早课养成教育,坚持三个创新,即坚持内容创新,每年根据不同的形势任务,编印包括上级、物业集团各层面的工作重点、企业理念及管理启示小故事在内的《理念早课要点》。基层单位也根据队伍实际和工作需求增加了名人名言、一日一题等内容,切实增加了早课内容的实用性。坚持形式创新。为了使理念早课更加生动、活泼,我们积极动脑筋,想办法,在形式上不断推陈出新,陆续增加了小合唱、韵律操、互动小游戏等新的形式,寓娱乐于养成教育之中,保证了理念早课的效果。坚持参与面创新。我们根据实际需要,将理念早课的参与范围从最初的职工层面扩展到环卫员工层面,从物业系统扩展到供热系统。通过理念的全线渗透,实现了企业与员工目标凝聚、价值凝聚、理想凝聚,激发了员工参与管理、干好工作的积极性、主动性和创造性;实现了企业与用户心灵相通,感情共鸣,拉近了企业与用户的距离,切实增强了企业的发展动力。


物业管理三公司姜明娟环卫班开展“理念早课”

      

       持续提升环卫保洁队伍的凝聚力、战斗力

“姜明娟环卫班”现有员工41人,其中再就业人员2人,家属39人,担负着让胡路方晓小区23.84万平方米的环卫保洁工作。班组针对员工年龄偏大、学习能力弱、流动性大与油田矿区物业服务标准高的矛盾,连续八年坚持开展理念早课,抓住背、考、讲、评、唱“五字诀”,风雨不误、雷打不动,促进了员工素质和日常管理的不断提升,增强了队伍的凝聚力、战斗力,切实提高了环卫保洁服务水平。

 

背--强化理念传播

 

        每天早上6:30分开始“每日一学”,全员集体背诵企业理念、上级精神和班组的服务理念、保洁方法。通过持续的灌输,使“心系用户,诚信服务”的核心理念,“责任、亲情、快乐、和谐”的价值观、“带走用户的烦恼,留下保洁的真诚”的班组理念,深深地扎根于环卫员工心中,成为服务的要求和工作的准则,提高了队伍素质,并春风化雨地实现了企业文化的导入和企业归属感的形成,促进了员工的思想统一和队伍的凝聚融合。

 

考--落实岗位责任

      

      以提问的形式坚持“每日一考”,姜明娟环卫班在环卫保洁工作基础上,还承担着小区公共设施的看护职责。班组把每个灯杆、电子门、马葫芦都分解承包到个人,把每名保洁员的承包区块、管理标准、工作内容,以及特殊住户信息等制成卡片,围绕岗位责任制“三定”(定位、定责、定额)知识题库,每天提问,以考代检。有的员工文化水平偏低,就通过画图来帮助记忆。最终,使每名员工都能达到口口清、事事明,使岗位责任制固化在每个人的心中,转化为岗位责任心,保证了工作职责落实到位。 

 

讲--强化理念传播

 

      把“每日一讲”作为重温大庆优良传统的载体,在组织员工统一学习传统故事的基础上,每天早课通过“点将”的方式,随机选择一名员工为大家讲述大庆传统故事。同时,还注重将大庆优良传统传承在实际工作当中,大家经常将遇到的问题讲出来,集思广益,日积月累,相继总结提炼出了楼道保洁“三三一”、道路清扫“四五一”、垃圾清掏“四个二”等数字保洁法等,形成了一整套规范合理、科学高效的保洁服务模式。

 

评--提高工作标准

     

        对班组的工作情况进行“每日一评”,形成了早上安排布置工作,下班总结工作的管理闭合链。为了更好地发挥理念早课在管理中的突出作用,班长姜明娟每天清晨到小区巡视检查,将问题分类汇总,通过早课进行讲评,对做得好的员工提出表扬,对存在的问题及时发现、及时处理。在早课上评价工作到点、到人,针对性强,通过对质量标准进行长期、反复的规范,使员工养成了精细的工作作风和良好的行为习惯,理念早课加强了内部管理,促进了服务标准的提升。

唱-凝聚团队力量

 

     

       用“每日一歌”调动情绪,通过唱革命歌曲、爱国歌曲、石油歌曲、感恩歌曲、环卫歌曲等健康向上、振奋人心的歌曲,增强员工的荣誉感和责任感,激发员工工作热情。通过清晨的集体活动,将每一位员工从家庭的温馨,带入工作的振奋,进行工作角色转换,激发良好状态,保持每天以饱满的热情投入到工作之中。姜明娟环卫班良好的精神状态和优质的保洁服务,赢得了居民的满意。一位老住户编写了山东快书《夸方晓》、歌曲《赞环卫工人》等作品,主动到环卫班在早课上唱给环卫工人听,通过唱歌不仅凝聚了环卫员工,也增进了与住户的情感沟通。

 

     城市美容师”等荣誉称号。2013年被评选为中国石油“十大金花环卫班长”

 
脚注信息
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